Xử lý khiếu nại

Công ty Cổ phần Wynthor Commodities (Wyncom) trân trọng thông báo ban hành Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Khiếu nại Khách hàng theo Quyết định số 05/2026/QĐ-WYNCOM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường tính minh bạch trong hoạt động hỗ trợ khách hàng và đảm bảo quyền lợi của Khách hàng trong quá trình giao dịch.

Quy trình được xây dựng với mục tiêu:

• Thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch và hiệu quả;
• Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình giao dịch;
• Nâng cao trách nhiệm phối hợp giữa các bộ phận trong công tác chăm sóc và hỗ trợ Khách hàng;
• Tăng cường kiểm soát vận hành và tuân thủ các quy định của pháp luật cũng như quy định của Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam (MXV).

Theo đó, quy trình quy định cụ thể về:

• Phạm vi và nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại;
• Các kênh tiếp nhận thông tin từ Khách hàng;
• Thời gian xử lý và cơ chế phản hồi;
• Trách nhiệm của từng bộ phận liên quan trong quá trình giải quyết;
• Công tác theo dõi, lưu trữ và kiểm soát hồ sơ khiếu nại.

Việc ban hành quy trình lần này là một trong những bước hoàn thiện quan trọng trong hệ thống quản trị vận hành và quản lý chất lượng dịch vụ tại Wyncom, đồng thời thể hiện cam kết của Công ty trong việc đồng hành, hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm Khách hàng một cách chuyên nghiệp và bền vững.

Quy trình chính thức có hiệu lực kể từ ngày ban hành theo Quyết định số 05/2026/QĐ-WYNCOM.

Để được hỗ trợ thêm thông tin, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Wyncom qua các kênh hỗ trợ chính thức.